Términos de servicio

Última actualización: 17 de septiembre de 2026 · Surfia es un servicio de Astro Solutions, LLC.

Estos términos regulan el uso de Surfia: el sitio surfia.ai, el panel de Surfia y el servicio de atención y ventas con inteligencia artificial que responde en WhatsApp, Instagram y otros canales que un negocio conecte. Al contratar o usar Surfia, el negocio (el «Cliente») acepta estos términos y la Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio.

1. Quién presta el servicio

Surfia es un servicio de Astro Solutions, LLC («Surfia», «nosotros»), sociedad constituida en el estado de Texas, Estados Unidos. Para cualquier asunto relacionado con estos términos escribe a [email protected].

2. Qué es Surfia

Surfia recibe los mensajes que los clientes finales de un negocio envían por los canales que ese negocio conecta y autoriza, responde de forma automática con un agente de inteligencia artificial configurado con la información del negocio (catálogo, precios, horarios, políticas e instrucciones), registra pedidos, citas y solicitudes de cotización, y pone todo a disposición del dueño en un panel web desde el que puede leer, intervenir y responder personalmente. Surfia no sustituye al negocio ante sus clientes: actúa en su nombre y siguiendo sus instrucciones.

3. Cuenta y acceso

• Surfia está dirigido a negocios y profesionales. Quien contrata declara tener capacidad para obligar al negocio en cuyo nombre actúa y ser mayor de edad.
• El Cliente es responsable de mantener en secreto sus credenciales de acceso y de todo lo que se haga desde su cuenta y desde las cuentas de los usuarios que autorice. Debe avisarnos sin demora de cualquier acceso no autorizado.
• El Cliente debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada, en especial el catálogo, los precios y las condiciones que Surfia usará para atender a sus clientes.

4. Canales conectados y activos de Meta

La cuenta de WhatsApp Business, el número de teléfono, la cuenta de Instagram y los demás activos de Meta pertenecen al Cliente. Surfia accede a ellos solo con la autorización que el Cliente concede a través de las herramientas de Meta, únicamente para prestar el servicio, y el Cliente puede retirar esa autorización cuando quiera. Si, a petición del Cliente, Surfia crea o administra alguno de esos activos en su nombre, lo hace únicamente para prestar el servicio: el Cliente puede pedir en cualquier momento su desconexión o, en la medida en que las herramientas de Meta lo permitan, su transferencia a su propio portafolio de Meta. Al conectar un canal, el Cliente se compromete a cumplir las políticas de esa plataforma, incluidas las políticas de WhatsApp Business y de la plataforma de Meta, y a contar con el consentimiento de sus clientes cuando la plataforma o la ley lo exijan, por ejemplo para enviar mensajes fuera de la ventana de atención.

Las tarifas que Meta u otros proveedores de mensajería cobren por el uso de sus plataformas no forman parte del precio de Surfia, salvo que el plan contratado lo indique expresamente.

5. Planes, pagos y renovación

• El servicio se contrata por mensualidades según el plan elegido, con el precio publicado en surfia.ai o el acordado por escrito con el Cliente. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos, salvo acuerdo distinto.
• La mensualidad se paga por adelantado y se renueva automáticamente por períodos iguales mientras el Cliente no cancele. Si un plan incluye un cargo de instalación o de puesta en marcha, se cobra una sola vez al inicio.
• El pago se realiza por los medios que Surfia acepte en cada momento, fuera de las tiendas de aplicaciones. Las promociones se rigen por las condiciones publicadas junto a cada una.
• Si un pago no se recibe, podremos suspender el servicio tras avisar al Cliente y reactivarlo cuando se regularice. Los períodos ya iniciados no se reembolsan, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
• Podemos modificar los precios avisando con al menos 30 días de antelación; el nuevo precio aplica a partir de la siguiente renovación.

6. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no usar Surfia para:

• enviar mensajes no solicitados, masivos o engañosos, ni contactar a personas que no hayan iniciado una conversación o dado su consentimiento cuando este sea necesario;
• ofrecer productos o servicios ilegales, o cuya venta esté prohibida por la ley aplicable o por las políticas de la plataforma usada;
• suplantar a otras personas o negocios, acosar, discriminar o vulnerar derechos de terceros;
• intentar acceder a datos de otros clientes de Surfia, interferir con el servicio, extraer su código o revenderlo sin autorización escrita.

Podemos suspender o limitar el servicio cuando detectemos un uso contrario a estas reglas, un riesgo para la seguridad de Surfia o de sus otros clientes, o cuando una plataforma conectada lo exija. Avisaremos al Cliente salvo que la ley o la urgencia lo impidan.

7. Respuestas generadas por inteligencia artificial

Las respuestas de Surfia se generan de forma automática a partir de la información y las instrucciones que carga el Cliente, y pueden contener errores u omisiones. El Cliente conserva el control: puede revisar cada conversación en el panel, corregir, intervenir y responder personalmente, y ajustar la configuración del agente en cualquier momento. Los compromisos que Surfia registre con los clientes finales —pedidos, precios, citas, plazos— son del Cliente, que decide si los confirma, modifica o rechaza. Surfia no garantiza un volumen de ventas, de citas ni de respuestas determinado.

8. Datos y confidencialidad

El Cliente es responsable de los datos de sus clientes finales y de contar con las bases legales y los avisos que correspondan; Surfia los trata siguiendo las instrucciones del Cliente y conforme a la Política de privacidad. Cada Cliente accede únicamente a su propia información. No usamos el contenido de las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para fines publicitarios. El Cliente puede pedir en cualquier momento la eliminación de sus datos como se explica en Eliminación de datos.

9. Propiedad intelectual

Surfia, su software, su marca y sus materiales son propiedad de Astro Solutions, LLC o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia de su plan. El catálogo, los textos, las imágenes y los demás contenidos que el Cliente carga siguen siendo suyos; nos concede el permiso necesario para usarlos con el único fin de prestarle el servicio. Las sugerencias que el Cliente nos haga sobre el producto podemos aplicarlas sin obligación de compensación.

10. Disponibilidad y cambios en el servicio

Hacemos esfuerzos razonables para que Surfia esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Surfia depende de plataformas y proveedores de terceros —entre ellos Meta, los proveedores de modelos de inteligencia artificial y la infraestructura de alojamiento— cuyas interrupciones, cambios de políticas o límites pueden afectar al servicio sin que ello sea imputable a Surfia. Podemos mejorar, modificar o retirar funciones; si un cambio reduce de forma sustancial lo contratado, el Cliente podrá cancelar sin penalidad.

11. Cancelación y terminación

• El Cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo a [email protected] desde el correo de su cuenta; la cancelación surte efecto al final del período pagado.
• Surfia puede terminar el contrato con 30 días de aviso, o de inmediato si el Cliente incumple estos términos de forma grave o reiterada, o si una plataforma conectada retira el acceso.
• Al terminar, desconectamos los canales y, a petición del Cliente, le entregamos una copia razonable de sus datos y eliminamos la información que Surfia conserve, según la página de Eliminación de datos.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Surfia no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio, ni por las decisiones que el Cliente tome a partir de las respuestas del agente. La responsabilidad total de Surfia por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe pagado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine. El Cliente mantendrá indemne a Surfia frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso que haga del servicio en contra de estos términos, de la ley o de las políticas de las plataformas conectadas.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien el servicio, la ley o nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en esta página, actualizaremos la fecha indicada arriba y, si el cambio es relevante, avisaremos al Cliente por correo o en el panel con al menos 15 días de antelación. Seguir usando Surfia después de esa fecha implica aceptar los términos actualizados.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Texas, Estados Unidos, sin perjuicio de las normas imperativas que protejan al Cliente en su país. Cualquier controversia se intentará resolver primero de buena fe entre las partes; de no lograrse, se someterá a los tribunales competentes de Texas. Si alguna cláusula resulta inválida, el resto conserva su vigencia.

15. Contacto

El responsable del servicio es Astro Solutions, LLC. Para preguntas sobre estos términos, facturación o cancelación, escribe a [email protected].

Terms of service (English summary)

Surfia is a service of Astro Solutions, LLC, a Texas limited liability company. It provides businesses with an AI-assisted front desk for the WhatsApp, Instagram and other channels they connect, plus a web dashboard where the owner reads, intervenes and replies. The business remains the owner of its Meta assets (WhatsApp Business account, phone number, Instagram account) and grants Surfia revocable access only to operate the service; it agrees to comply with the policies of each connected platform and to obtain any consent the platform or the law requires. Plans are billed monthly in advance in US dollars, outside app stores, and renew automatically until cancelled; platform fees charged by Meta or other providers are not included unless the plan says so. AI-generated replies may contain errors; the business keeps control through the dashboard and is responsible for the commitments it confirms with its own customers. Surfia does not use conversation content to train AI models or for advertising. Either party may end the agreement as described above; on termination Surfia disconnects the channels and deletes the business's data on request. Surfia's liability is limited to the fees paid in the twelve months before the claim. These terms are governed by the laws of the State of Texas. Contact: [email protected].