Política de privacidad

Última actualización: 20 de agosto de 2026

Surfia es un servicio de Astro Solutions, LLC ("Surfia", "nosotros" o "nuestro"). Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos y las opciones disponibles cuando usas surfia.ai, el panel de Surfia o nuestros servicios de atención por canales conectados.

1. Información que recopilamos

• Información de contacto: nombre, empresa, correo electrónico o teléfono y el contenido de la solicitud que envías mediante el formulario del sitio.
• Información de la cuenta y del negocio: datos de acceso, nombre del negocio, configuración, catálogo, precios, agenda, políticas e instrucciones que el negocio proporciona para configurar Surfia.
• Información de los canales conectados: mensajes, archivos, identificadores de conversación, números de teléfono, nombres de perfil y otros datos que llegan desde WhatsApp, Instagram u otro canal que el negocio conecte y autorice.
• Información técnica: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de seguridad y datos necesarios para mantener, diagnosticar y proteger el servicio.

No solicitamos conscientemente datos de menores de 13 años.

2. Cómo usamos la información

Usamos la información para prestar, mantener y proteger Surfia; responder solicitudes comerciales y dar soporte; configurar el agente con la información y las reglas del negocio; recibir, organizar y responder conversaciones en los canales que el negocio autorice; detectar errores, abuso, fraude e incidentes de seguridad; y cumplir obligaciones legales.

Surfia procesa los datos de los clientes finales de un negocio siguiendo las instrucciones de ese negocio. El negocio que conecta sus canales sigue siendo responsable de contar con las bases legales y avisos que correspondan a sus propios clientes.

3. Proveedores y divulgación

No vendemos información personal. Podemos compartirla solo cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir la ley o proteger derechos y seguridad, incluyendo:

• Meta, cuando el negocio conecta WhatsApp o Instagram y los mensajes deben enviarse o recibirse mediante sus APIs;
• Google Gemini, que procesa el contenido necesario para generar respuestas del agente;
• proveedores de infraestructura, alojamiento, correo, seguridad y soporte que actúan bajo nuestras instrucciones;
• autoridades u otros terceros cuando una obligación legal, una orden válida o una emergencia de seguridad lo requiera.

No permitimos que los proveedores usen el contenido de las conversaciones para sus propios fines de publicidad.

4. Seguridad

Aplicamos controles técnicos y operativos razonables para proteger la información, limitar el acceso y detectar incidentes. Ningún servicio conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Si identificamos un incidente que requiera aviso, actuaremos conforme a la ley aplicable.

5. Conservación y eliminación

Conservamos la información mientras sea necesaria para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y mantener registros de seguridad. El titular de una cuenta puede solicitar la eliminación de la información que Surfia controle, sujeto a obligaciones legales, copias de seguridad y datos que debamos conservar para seguridad o cumplimiento.

Para solicitar acceso, corrección o eliminación, escribe a [email protected] desde una dirección que podamos verificar. También puedes pedir que dejemos de usar tus datos para una finalidad concreta cuando la ley aplicable lo permita.

6. Transferencias internacionales

Surfia y sus proveedores pueden procesar información en países distintos al país donde se recopiló. Cuando corresponda, aplicamos las medidas exigidas por la ley para esas transferencias.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio, la ley o nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en esta página y actualizaremos la fecha indicada arriba.

8. Contacto

El responsable del servicio es Astro Solutions, LLC. Para preguntas o solicitudes relacionadas con privacidad, escribe a [email protected].