Eliminación de datos

Última actualización: 17 de septiembre de 2026 · Surfia es un servicio de Astro Solutions, LLC.

Esta página explica cómo pedir que eliminemos la información que Surfia conserva. Complementa la Política de privacidad, que describe qué datos tratamos y por qué.

1. Si eres el negocio que usa Surfia

Escríbenos a [email protected] desde el correo con el que se registró la cuenta e indica el nombre del negocio. Podemos eliminar, a tu elección, todo o parte de lo siguiente:

• las conversaciones, contactos y pedidos de tus clientes que Surfia conserve;
• el catálogo, los precios, los horarios y las reglas que cargaste para configurar el servicio;
• las credenciales de los canales conectados (WhatsApp, Instagram u otros), lo que desconecta esos canales;
• la cuenta de Surfia completa.

Confirmamos la solicitud y la atendemos en un plazo máximo de 30 días. Puedes además retirar en cualquier momento el acceso de Surfia a tus activos de WhatsApp o Instagram desde tu cuenta de Meta; a partir de ese momento Surfia deja de recibir mensajes por ese canal, y los datos ya almacenados se eliminan a petición como se describe aquí.

2. Si escribiste a un negocio que usa Surfia

Puedes dirigir tu solicitud al negocio con el que conversaste o directamente a [email protected]. Indica el número de teléfono o la cuenta desde la que escribiste y el nombre del negocio, para que podamos localizar tus datos y verificar que la solicitud viene de ti. Eliminamos las conversaciones y los datos de contacto asociados en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmamos por el mismo medio.

3. Qué no podemos eliminar de inmediato

Conservamos lo que una obligación legal nos exija guardar y los registros necesarios para seguridad, prevención de fraude o resolución de disputas, durante el tiempo que esa obligación dure. Las copias de seguridad se renuevan en ciclos cortos y la información eliminada desaparece de ellas al completarse el ciclo.

4. Datos que están en otros sistemas

Surfia no puede borrar lo que está en tu propia cuenta de WhatsApp, Instagram u otras plataformas: esos datos se gestionan desde cada plataforma según sus propias políticas. Tampoco decide por el negocio: si pediste la eliminación a un negocio, ese negocio es responsable de trasladarnos la solicitud o de atenderla según sus propios avisos.

Data deletion instructions (English)

Surfia is a service of Astro Solutions, LLC. To request deletion of your data, email [email protected]. Businesses that use Surfia should write from the email address of their account and name the business; we can delete their customers' conversations, contacts and orders, the configuration they uploaded, the connected channel credentials, or the whole account. People who messaged a business that uses Surfia can ask that business or email us directly, stating the phone number or account they wrote from and the business name. We confirm every request and complete it within 30 days, except for records we must keep under a legal obligation or for security. Revoking Surfia's access from your Meta account stops new messages from reaching Surfia; stored data is deleted on request as described here.